上班时间：早班：8：00-16：00；中班：15：00-23：00
一、形象与礼仪
外貌端庄大方，形象气质佳。身高一般要求在一定标准以上，女性通常要求 158cm 及以上，男性 170cm 及以上。
穿着酒店统一制服，保持整洁、得体，展现专业形象。
具备良好的礼仪素养，微笑服务，礼貌待人。能够熟练运用基本的接待礼仪，如问候、引导、送别等。
二、语言能力
流利的普通话表达能力，发音标准，语调自然。
语言表达清晰、准确，善于倾听客人需求，并能够给予恰当的回应。
三、专业知识
熟悉酒店前厅的各项业务流程，包括预订、入住登记、退房结算等。
了解酒店的房型、房价、设施设备等基本信息，能够准确地向客人介绍和推荐。
掌握酒店周边的交通、旅游景点、餐饮娱乐等相关信息，为客人提供周到的咨询服务。
四、沟通能力
具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同类型的客人建立良好的关系。
善于与酒店其他部门进行沟通协调，确保客人的需求得到及时满足。
能够处理客人的投诉和问题，以积极的态度和有效的方式解决矛盾，维护酒店的声誉。
五、计算机操作能力
熟练掌握酒店预订系统、前台管理系统等相关软件的操作，能够快速准确地处理预订、登记、结算等业务。
熟悉办公软件的使用，如 Word、Excel 等，能够进行文档处理和报表制作。
六、服务意识
具有强烈的服务意识和责任心，以客人的满意度为工作目标。
能够主动关注客人的需求，提供个性化的服务，超越客人的期望。
具备团队合作精神，积极配合其他岗位的工作，共同为客人创造良好的入住体验。
七、应急处理能力
具备一定的应急处理能力，能够在紧急情况下保持冷静，迅速采取有效的措施。
能够及时向上级领导汇报紧急情况，并协助相关部门进行处理。