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『  应聘 查看简介 』 更新日期:2025-06-15
18:28
龙岩爱德宝汽车销售服务有限公司 vip会员
售后招揽专员
[人数]1  [学历] 大专  [工作经验] 不要求  [工作地点] 龙岩新罗区  [工资] 6000-12000元
一、工作目标
通过主动且精准的客户联络与服务推广,提升宝马 4S 店售后服务业务量,增强客户对售后服务的认知度与满意度,确保客户车辆得到及时且专业的维护保养,促进客户忠诚度与品牌口碑的提升。
二、主要职责
(一)客户信息管理
1.收集并整理售后客户资料,包括车辆信息(车型、购车日期、行驶里程等)、客户联系方式、维修保养历史记录等,建立完善的客户信息数据库。
2.定期更新客户信息,确保数据的准确性与及时性,分析客户数据以识别潜在服务需求与高价值客户群体,为精准营销提供依据。(二)售后业务招揽
1.根据客户车辆保养周期与维修记录,制定个性化的售后招揽计划,通过电话、短信、邮件等方式主动联系客户,介绍车辆保养套餐、季节性检测活动、维修优惠政策等售后服务内容,邀请客户预约到店服务。
2.针对即将出质保期的车辆,重点向客户宣传质保期的车辆,重点向客户宣传质保期结束前的免费检测服务以及后续续保与延保方案,引导客户继续选择4S店的售后服务。
3.对事故车、维修出险车辆进行跟踪,与保险公司及相关合作机构保持密切沟通,协调理赔事宜并招揽客户回店维修,确保维修业务的顺利开展。
(三)客户跟进与关系维护
1.对已邀约客户进行跟进,确认客户到店服务时间与需求细节,与售后服务团队协同做好接待准备工作。对未到店客户进行原因分析与二次邀约,持续保持与客户的联系,提高客户响应率。
2.客户到店后,与服务顾问做好交接工作,确保客户的特殊要求与期望得到传达与落实。服务过程中,关注客户满意度,及时处理客户反馈的问题与投诉,确保客户体验良好。
3.定期回访售后客户,了解车辆维修保养后的使用情况,收集客户意见与建议,建立客户投诉与反馈处理台账,跟进问题解决进度并及时回复客户,提升客户忠诚度。

公司地址:福建省龙岩市新罗区龙门镇物流大道213号

前厅接待
[人数]3  [学历] 不要求  [工作经验] 不要求  [工作地点] 龙岩新罗区  [工资] 3000-3800元
上班时间:早班:8:00-16:00;中班:15:00-23:00
一、形象与礼仪
外貌端庄大方,形象气质佳。身高一般要求在一定标准以上,女性通常要求 158cm 及以上,男性 170cm 及以上。
穿着酒店统一制服,保持整洁、得体,展现专业形象。
具备良好的礼仪素养,微笑服务,礼貌待人。能够熟练运用基本的接待礼仪,如问候、引导、送别等。
二、语言能力
流利的普通话表达能力,发音标准,语调自然。
语言表达清晰、准确,善于倾听客人需求,并能够给予恰当的回应。
三、专业知识
熟悉酒店前厅的各项业务流程,包括预订、入住登记、退房结算等。
了解酒店的房型、房价、设施设备等基本信息,能够准确地向客人介绍和推荐。
掌握酒店周边的交通、旅游景点、餐饮娱乐等相关信息,为客人提供周到的咨询服务。
四、沟通能力
具备良好的沟通能力和人际交往能力,能够与不同类型的客人建立良好的关系。
善于与酒店其他部门进行沟通协调,确保客人的需求得到及时满足。
能够处理客人的投诉和问题,以积极的态度和有效的方式解决矛盾,维护酒店的声誉。
五、计算机操作能力
熟练掌握酒店预订系统、前台管理系统等相关软件的操作,能够快速准确地处理预订、登记、结算等业务。
熟悉办公软件的使用,如 Word、Excel 等,能够进行文档处理和报表制作。
六、服务意识
具有强烈的服务意识和责任心,以客人的满意度为工作目标。
能够主动关注客人的需求,提供个性化的服务,超越客人的期望。
具备团队合作精神,积极配合其他岗位的工作,共同为客人创造良好的入住体验。
七、应急处理能力
具备一定的应急处理能力,能够在紧急情况下保持冷静,迅速采取有效的措施。
能够及时向上级领导汇报紧急情况,并协助相关部门进行处理。

公司地址:龙岩市新罗区商务版块德兴大楼原皇冠假日酒店(太古广场斜对面)16楼1611室

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